不敗教主的部落格

最近這2個月的暑假期間，由於我本身與保險公司的糾紛，有點心情不佳。但是經過這些日子的協調，我也認識到了富邦金控這家公司的服務態度，如果股價吸引人的話，我會買進富邦金控的股票。

一、  安泰人壽

我剛步入社會工作後，老婆說要保障，所以夫妻2人就跟安泰人壽購買人壽保險，我對於保險沒啥興趣，所以我只負責交錢，保險的事宜都交給老婆處理，聯絡地址就是老婆公司。後來陸續生了3個小孩，也都跟安泰人壽買保險。幾年前老婆公司搬家，所以我開始收不到安泰人壽的繳費通知單，一直拖到今年，安泰人壽經營不善而被富邦人壽買下，富邦人壽寄通知給我，我才打電話去詢問，也才發覺我已經欠繳6年的保費。第一年保費欠繳時，安泰人壽就直接用我的保單價值準備金來自動墊繳，所以他們也就沒有持續跟我收取保費。這5年期間，我完全沒有接到安泰人壽業務員的一通電話；6年沒交保費，幫我採用自動墊繳，卻從沒用電話通知過我。這在強調服務的壽險業中，真的是不可思議啊！難怪安泰人壽會倒閉。

二、  富邦人壽

後來我開始聯絡富邦人壽，要求處理欠繳保費的事宜。他們告訴我，要一次繳6年10幾萬的保費，還要加上2萬多的利息！欠債還錢本是天經地義，但是要我繳這樣多的利息，我當然不滿。於是開始跟富邦人壽的客訴中心告狀，我還親自跑了趟基隆路的客訴中心。他們的服務真的是不錯，客訴中心有舒服的沙發、雜誌，美麗的小姐還不時端來茶水。可惜我不是來喝茶的，『如果一開始把服務做好，客訴中心的成本不是省下來了嗎』當時我心裡這樣想著。『客訴的案子一定以最速件處理』客服小姐跟我這樣保證著，於是我安心回家，等他們的客訴主管瞭解我的案子，再來跟我聯絡。果然等沒幾天就收到回覆，他們願意減少一半的利息，算是有一點的誠意啦，可是我還得繳1萬多的利息。就我的看法，如果我第一年欠繳保費時，安泰人壽的業務有給我一通電話，不就啥事都沒有了？他們的回覆是當初有寄掛號信件，但是因為我老婆公司搬家，所以信被退回。這又讓我不滿了，為何一通電話都沒有？寄掛號信件還比較貴咧！我認為疏失是在安泰人壽的業務員，他從來沒有拜訪過我，所以不願意繳這筆1萬多的利息。我當然知道這是安泰業務員的疏失，但是富邦買下了安泰，就應該負責，算他倒楣。富邦的客服主管就認為我這個保戶也有疏失，因為合約有寫明一旦地址變更，就應該通知保險公司；但是他們公司也願意釋出誠意，少收一半的利息。按照合約規定，保險公司贏；我也能夠體諒客訴主管，她必須按照條約、有本有據的來處理我的問題，不然會被公司修理的。但是我還是不願意繳利息，我不想跟他們談合約，我只跟他們談服務。各執一詞，就僵在那裡！我就一口氣不爽，我是利用郵局帳戶自動轉帳繳保費的，我一個帳戶繳我跟2個小孩的保費，小孩的都沒欠繳，就只有我欠繳；他們回答我說，我小孩的通訊地址是我家裡，我的通訊地址在老婆舊公司地址。所以，安泰人壽找得到我的小孩卻找不到我，我年年幫小孩繳保費卻沒繳到自己的（因為我沒收到通知單），我真的差點吐血。難怪安泰人壽會倒閉，客戶資料是怎樣建立的。安泰人壽已經倒了，我之前的安泰人壽業務員也退休了，我只好把這筆帳賴在富邦人壽上面，誰叫你們買下安泰。但是我不想太為難客訴主管，她也是領人家薪水的。設身處地如果是我來處理這個CASE，當然還是要站在合約與公司的立場，私人公司對於成本支出是很重視的。

三、  富邦金控

我不想為難客訴主管，但是我可以為難富邦人壽這家公司吧！所以我寫了四封信，寄給富邦金控董座蔡明忠兄弟跟富邦人壽最高層！死馬當活馬醫吧，順便發洩一下心中的不滿。本來心裡有準備會石沈大海，人家可是手握上兆資產的大老闆，哪管我一個小小的保戶。出乎意料的，客訴主管很快的就給我回覆，說他們老闆很重視我的意見。但是建議我先跟客訴中心把案子結束，富邦金控的人才會接手。由於我曾經跟客訴主管說過不想太為難她，她便來跟我求人情，所以我答應了她的條件，繳了6年的保費跟1萬多的利息，16萬多啊。後來我就一直等富邦金控跟我聯絡，等了一個多星期，我幾乎以為被客訴主管騙了，反正我錢也繳了，人家哪還會管我？就在我暗罵自己笨的時候，富邦金控的人打電話來了，跟我致歉因為88水災，公司的業務比較多所以耽誤了我的案件。並約隔天要來拜訪我，並致贈小禮物！我不希罕小禮物，但總要表達一下心中的不滿！會談的氣氛是良好的，他們也解釋說當初的安泰是外商公司，老外比較死腦筋認為寄掛號信件才有法律依據，所以沒打電話通知，所以我的案子都是直接按照合約規定來進行，老外比較重視法律但是少人情。難怪安泰會倒閉。富邦金控的人是很有誠意的在解釋與道歉，看來他們老闆真的是很在乎我的意見，我可是洋洋灑灑寫了10大點、2大頁！在表達完我心中的不滿後，我跟他們說，我一家5口都是你們的保戶，該給我一點人情吧；你們之前的業務也有疏失，該負擔一點責任吧！順便暗示他們，我本身是教師，如果我把這個經驗放在全國教師會供所有教師參考，他們得罪得起全國幾十萬個教師跟上百萬個眷屬嗎？於是，他們摸出了一張支票，將我之前繳的利息退還給我。那張支票早就打好了，也不枉費我花了100塊錢郵資，寄信給蔡明忠兄弟了！

1萬多的利息，只是小錢。但是我除了一口氣不爽外，我想瞭解富邦金控這家公司。所以我才會寫信給蔡明忠兄弟。

跟富邦人壽與富邦金控協商過程中，他們的服務人員都很有禮貌，也很認真；對於雙方面看法不同，而公司必須依合約行事時，客服人員也會跟我說明並請我諒解！服務態度是很好的，這才是服務業嗎！

我對富邦金控這家公司有很高的興趣，以往我只有買電子股；但是隨著兩岸金融環境的發展，我也開始買金融股的股票。我已經買了中信金與國泰金，剩下最關切的就是富邦金，這家公司到底值不值得投資。

所以，我寫信給蔡明忠兄弟，想要看一下這家公司重不重視客戶、重不重視服務！我盤算著，如果我拿不回利息錢，那麼表示這家公司比我厲害，很會賺錢。那麼就買他的股票，把利息錢賺回來。

如果富邦金控退還我的利息錢，那麼表示這家公司重視對客戶的服務；金融業重視服務就已經贏了一半，加上他們龐大的資產，又贏了一半，我想這家公司的股票可以長期投資。

我剩下的事，就是在好的價位買富邦金股票，再長期投資了！

以我的觀察，台灣的財政越來越困難，將來兩岸的商業互動會是挽救台灣經濟的一大藥方；此外，大陸也會逐漸挾龐大的市場與資金，來逐漸的『買下台灣』。

這個趨勢無可避免，大陸有2兆美金的外匯存底，還有13億人口的龐大市場。將來大陸一定會用內銷市場跟資金來買下台灣，這也不見得是個壞事，反正台灣的國債已經大到無可逆轉，正逐漸步向『慢性死亡』！感謝李登輝、陳水扁、馬英九，跟一大堆的立委、官員…；只會花錢卻不管錢從哪裡來，只要老子連任，花國家幾千億又何妨？

如果大陸要逐漸買下台灣，那麼首選的一定是台灣的大企業，一個大企業有幾萬民員工，十幾萬的眷屬。如果大陸要買下台灣，一定會給這些大企業優惠、讓這些大企業賺錢；建立一個樣板後，台灣的企業才會前仆後繼。

台灣小小的2300萬人口市場，只是一個飽和的紅海；大陸13億人口，會不會是下一個藍海？台灣政府越來越窮，大企業卻越來越富有。這個說明了一個事實，政治人物都是能力不足的笨蛋，只會花錢而不會賺錢的敗家子，無能；這是民主政治的悲哀，只要在我任內花大錢、搞大建設、騙到選民的票即可，負債就留給下一任，惡性循環下去。那個喊出『災後重建預算無上限』的政黨，你要為了討好災民而禍延子孫嗎？

但是哪一個政客又願意拼著不連任，控制好預算不好大喜功，認真的幫台灣財政做到收支平衡呢？